如何申请退款及更改

退票有多难?退票原因不能确定吗?为什么有些霸王条款变化如此之慢?记者们最近发起了一项调查。(新华网6月11日电)一些业内人士建议,涉及退票纠纷的有关部门应明确“退票换票”的具体规定,以保护消费者的合法权益。

2018年9月,中国电影发行放映协会发布《关于退票换票管理办法》的通知,要求连锁影院、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订委托协议时,必须明确《退票换票管理办法》。这项规定受到了公众的热烈欢迎。然而,该条例颁布近一年之后,其执行情况并不令人满意。无论消费者是通过各种手机app购票还是现场购票,当他们真的需要退票时,影院可以很随意地拒绝他们的退票请求,“霸王条款”让人感到无奈。这意味着有关部门发布的电影票“退票变更”规定,已成为一种形式。

有些剧院有自己的理论。一些影院表示,如果允许退票,粉丝或竞争对手可能会恶意刷票,增加人工成本,影响二次售票。另一些人说,电影院已经在门票销售后缴纳了税款,退款会给电影院造成损失。也有人认为,如果每个人都随意退票,不仅会降低电影的票房,还会影响到其他电影的上映,从而直接影响到电影院的收入。这些原因有的客观存在,有的只是借口。例如,在税费问题上,电影院向消费者退款后,如果已经缴纳了相应的税费,电影院仍然可以向税务部门办理退税手续。

然而,这也表明,为了使电影票“退换”政策得到很好的落实,必须充分考虑消费者的合法权益,同时也要考虑电影院的利益。5月15日,深圳消费者委员会在深圳机票退款标准,标准根据消费者“改变”的电影放映时间,练习“板凳”退款:24小时免费“升级”指控,2到24小时费用不高于10%的费用…这一做法减少了电影院实行“退票换票”的阻力,值得肯定和借鉴。

为了从根本上解决这一问题,包括中国电影发行放映协会在内的有关部门应该明确、统一地制定退换电影票的标准。对拒不执行的影院,给予相应的处罚,或者由消费者协会通过公益诉讼予以推进。

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